Наш результат — конкретные цифры и показатели.
Мы не продаем воздух и ощущение «маркетинговости». С наскока такие задачи не решаются. Поэтому нужна систематическая осознанная работа.
В следующем разделе кратко разберем все инструменты, зачем они нужны, как работают и чем полезны. Сразу же ответим на типичные вопросы.
Вы не обязаны разбираться в тонкостях каждого инструмента. Это — наша работа. Но уверены, вам интересно, что влияет на цену и сроки решения вашей задачи.
Если разбить нашу работу на основные шаги, то они будут выглядеть вот так ⬇️
Все. Только благодаря комплексному подходу можно выжать максимум из каждого инструмента.
Реклама подкрепляется контентом.
Контент — отзывами.
Отзывы — продвижением в соцсетях.
SMM — аналитикой.
Аналитика — рекламой.
Проблема с одним направлением вызовет цепную реакцию и утащит на дно остальные.
Мы знаем, как организовать процесс без заминок и слепых зон.
Следующий раздел посвящен тому, как мы работаем.
Уже 8 лет помогаем бизнесу решать задачи, связанные с рекламой и продажами. Поэтому знаем все ваши задачи и потребности наперед.
Все наши сотрудники проходят квалификацию, учатся и получают сертификаты. А еще мы постоянно выступаем на профессиональных конференциях с кейсами.
Мы работаем в офисе, видим друг друга вживую. Это гарантирует отличное взаимопонимание на каждом этапе работы.
Ничего не отдаем на аутсорс, все задачи выполняют штатные специалисты. В том числе frontend- и backend-разработчики, которые смогут оперативно внести любые правки на сайт.
У нас есть прямые договоры с рекламными площадками, что гарантирует приоритетный доступ ко многим рекламным инструментам, недоступным большинству агентств.
Все делаем официально, заключаем договор, в котором вы сразу видите цену и объем услуг.
Знаем, как выстраивать процессы, чтобы сэкономить время и избежать проблем. Не делаем наценку за возможные ошибки и берем все риски на себя.
Работаем в открытую: показываем реальные цифры по рекламным кампаниям и выжимаем максимум из предоставленного бюджета.
Гарантируем выполнение показателей, заложенных в медиаплан, на которые мы можем влиять напрямую.
— Какие данные нужно предоставить?
— Нам нужны:
- доступы в Яндекс.Метрика, Google.Analytics;
- доступы к исходному коду сайта и системе управления сайтом;
- список прямых конкурентов и референсов;
- данные по проведенным ранее рекламным кампаниям;
- данные по продажам в разрезе недели/месяца/квартала/полугодия/года;
- данные о внедренных системах аналитики;
- текущие соцдем исследования о покупателях.
— А если каких-то данных нет?
— Ничего страшного, мы поможем их собрать, либо подскажем, как это сделать самостоятельно.
что это?
Анализ показателей на старте проекта. Если бизнес не новый, то у вас уже есть бесценная информация, которая поможет в решении задач.
зачем?
Чтобы найти отправную точку в проекте, выбрать эффективную стратегию и не тратить ресурсы на заведомо тупиковые идеи.
как работает?
Цифры говорят о многом. Например, мы можем изучить результаты старых рекламных кампаний и понять, какие гипотезы тестировать в первую очередь, а какие, скорее всего, окажутся неудачными.
— Кто это будет придумывать?
— Мы проведем интервью с вашими сотрудниками по поводу внутренней политики, корпоративных правил, ваших пожеланий и т.д. Вместе придумаем концепцию, в которой и вам и вашим клиентам будет комфортно, интересно и выгодно.
что это?
Мощный смысловой фундамент, который закладывается в самом начале работы. Ответы на вопросы:
— Что будем транслировать людям?
— Как они будут видеть нас и наши товары?
— Какое место мы занимаем на рынке?
зачем?
Чтобы иметь осознанную стратегию всей рекламной кампании, выглядеть в глазах клиента гармонично и понятно.
как работает?
Мы придумываем концепцию и придерживаемся ее. Со временем у аудитории формируется определенное отношение к бренду и продукту. В итоге это влияет на лояльность и продажи. Наша цель — контролировать этот процесс.
- Почему так долго?
- Алгоритмы поисковиков работают по своим правилам и постоянно меняются. Чтобы подстроиться и пройти проверку нужно время. К сожалению, это техническая особенного SEO-продвижения.
что это?
Оптимизация сайта и разработка контента с целью повлиять на поисковую выдачу Яндекса и Гугла.
зачем?
Чтобы клиенты находили ваш сайт в поисковике по определенным запросам. Это влияет на количество клиентов и продажи. А еще: чем выше в поисковой выдаче ваш сайт — тем ниже сайты конкурентов.
как работает?
У Яндекс и Гугла есть свои требования к сайтам. По сути это большой список технических деталей. И мы знаем, что нужно сделать, чтобы понравиться каждой из поисковых систем. Как правило, результаты видны не раньше 3-6 месяцев.
— Как выбираете каналы для охватных кампаний?
— Исходя из множества параметров: от наличия потенциальных клиентов на ваши продукты и заканчивая ехническими возможностями для построения эффективных performance-кампаний в будущем.
что это?
Первая рекламная кампания на «холодную» аудиторию — людей, которые ранее не сталкивались с брендом.
зачем?
Заявить о себе, познакомить потенциальных клиентов с компанией и продуктами. Посмотреть на реакцию людей и обратную связь.
как работает?
Показываем рекламу людям, которые искали аналогичные товары. Для первого контакта хорошо подойдет акция или скидка всем новым клиентам.
— Как вы собираете эти данные?
— Используем сразу несколько систем (Яндекс.Метрика и Google.Analytics), чтобы получать максимально объективные цифры.
— Как вы можете посчитать ROMI и LTV, если не владеете всеми цифрами?
— Да, мы действительно не видим абсолютно всех цифр в начале сотрудничества, но в ходе работы это изменится. Наша цель — выстроить доверительные отношения и совместно трудиться над улучшением этих показателей.
что это?
Специальная система аналитики, благодаря которой можно понять куда ушел каждый рубль, и какая реклама сработала лучше.
зачем?
Никто заранее не знает, какое объявление сработает лучше. Благодаря аналитике мы сможем найти слабые места в рекламе, снизить ее стоимость.
как работает?
Это работа в несколько этапов. Сначала проверяем качество трафика. Затем вычищаем аудитории и площадки: неэффективные объявления отключаем, эффективные усиливаем. Делаем сквозную аналитику: отслеживаем полный путь клиента, начиная от просмотра рекламного объявления, посещения сайта и заканчивая повторными продажами.
— Что нужно, чтобы это запустить?
— Доступ к исходному коду сайта и немного времени.
— Сколько времени необходимо для запуска?
— Правки занимают от 1 до 14 дней, в зависимости от текущей структуры сайта.
что это?
Это возврат покупателей, которые зашли на сайт, но не сделали покупку.
зачем?
Увеличиваем число покупок за счет людей, которые ушли с сайта «подумать» или отвлеклись.
как работает?
Благодаря специальной системе отслеживания. Если человек посетил карточку товара, мы покажем ему этот товар со скидкой в течение следующей недели-двух. Либо скидку на группу товаров, если человек посещал целый раздел.
— Как узнать реальное отношение клиентов к бренду?
— Провести опрос целевой аудитории. Зачастую оказывается, что клиенты знакомы с брендом меньше, чем ожидалось. Например, не знают весь ассортимент, ценовую политику и программы лояльности.
что это?
Работа с клиентами, которые уже совершали покупку.
зачем?
Стимулируем спрос у тех, кто уже знаком с компанией и покупает у нас. Показываем людям, что мы ценим своих клиентов и готовы делать им выгодные предложения.
как работает?
Запускаем акции и доносим их с помощью E-mail и СМС рассылок.
— Что стоит делать с необоснованным негативом или откровенным троллингом?
— Зависит от площадки, на которой разместили отзыв. Можно либо вступить в диалог и остроумно обесценить слова недоброжелателя, либо отправить жалобу, чтобы негатив удалили.
что это?
Работа с тем, что о нас пишут в интернете (отзывы, мнения, упоминания бренда в соцсетях и на различных сайтах).
зачем?
Чтобы потенциальные клиенты могли с легкостью найти отзывы и убедиться, что компания живая и адекватная — нормально относится к критике и реагирует на замечания.
как работает?
Используем специальный софт для поиска упоминаний, затем обрабатываем их:
— Отрицательные отзывы анализируем и стараемся разобраться в проблеме;
— На остальное отвечаем креативно и непринужденно;
— В отдельных случаях пишем что-то сами и улучшаем среднюю оценку компании, акцентируя внимание на сильных сторонах продукта/сервиса.
— Есть ли смысл в SMM, когда весь трафик идет через контекстную рекламу?
— Зависит от вашей ниши и товара. Обычно соцсети помогают увеличить продажи и создать отложенный спрос. Тем более у контекстной рекламы есть потолок. Лучше совмещать оба инструмента.
что это?
Комплексная работа, которая из трех основных направлений: контент, таргетированная реклама, комьюнити-менеджмент.
зачем?
Увеличить продажи, создать ядро лояльной аудитории, работать с отзывами, репутацией.
как работает?
В соцсетях люди проводят очень много времени. Поэтому мы можем познакомить их с нашей компанией и товарами в привычном и знакомом формате. В итоге люди заинтересуются, проникнутся доверием и станут покупателями.